FAQ

Risposte alle domande più frequenti

SPEDIZIONI

Quanto costa la spedizione?
Verso l'Italia la spedizione parte da 14,95 € fino a 1 kg e costa 19,95 € da 1 a 2,5 kg. Il costo esatto compare al momento del pagamento. Maggiori dettagli nella pagina Spedizioni in Italia.

Quanto tempo ci mette il pacco ad arrivare?
La consegna in Italia richiede 5-7 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. Quando il pacco parte, ricevi un'email con il numero di tracciamento.

Spedite in tutta Italia?
Sì, spediamo in tutta Italia.

PROFUMI

Come posso conoscere l'intensità o la famiglia olfattiva di un profumo?
Ogni nostra fragranza ha una scheda con l'indicazione orientativa dell'intensità, della stagione consigliata e della famiglia olfattiva. Ti basta aprire la pagina del profumo che ti interessa.

Quante ore dura il profumo sulla pelle?
La durata di un profumo è molto soggettiva e dipende dal pH della pelle, dalla stagione, dalla composizione e dalle zone del corpo su cui lo applichi. Per farlo durare di più, idrata bene la pelle prima dell'applicazione. I nostri profumi hanno una buona tenuta, con oltre 6 ore di efficacia sulla pelle.

I profumi sono fatti in Spagna?
Sì, i nostri profumi sono prodotti interamente in Spagna.

Sono davvero naturali?
Sì: le nostre fragranze sono formulate con il 98% di ingredienti di origine naturale, a differenza della maggior parte dei profumi equivalenti, che usano essenze sintetiche.

Come faccio a sapere a quale profumo originale corrisponde uno dei vostri?
Le fragranze del nostro catalogo sono create da Nirvana Parfums e si ispirano ai profumi più attuali e di tendenza. Scrivi nel cercatore del negozio il nome del profumo originale o del suo autore: ti mostreremo tutte le referenze collegate.

Si possono comprare flaconi singoli da 30 ml o campioncini singoli da 3 ml?
No. I flaconi da 30 ml si vendono solo creando un pack da 3 unità e i campioncini da 3 ml solo creando un set da 6 unità. Sul sito trovi i creatori di pack e di set.

Inviate campioni in regalo?
Sì. Con ogni ordine ricevi gratuitamente 2 campioni, scelti a caso (non si possono scegliere).

Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Puoi pagare con VISA, Mastercard, Amex, Apple Pay, Google Pay o Shop Pay.

SCONTI

Come posso usare il mio codice promozionale?
1) Aggiungi al carrello un prodotto incluso nell'offerta del codice e vai alla cassa. 2) Nel riquadro apposito inserisci il codice e clicca su «Usa».

I codici sono validi solo se rispettano i termini dell'offerta, non si possono applicare dopo aver completato l'ordine e non si cumulano con altre promozioni: se l'ordine ha più promozioni applicheremo quella più vantaggiosa. Se hai acquistato con un coupon legato al volume dell'ordine, il reso di uno o più profumi può comportare la perdita dello sconto qualora l'ordine non rispetti più le condizioni dell'offerta.

DOV'È IL MIO ORDINE?

Dov'è il mio ordine?
Riceverai un'email o un SMS dal corriere al momento della spedizione, con il numero di tracciamento per seguire il pacco sul suo sito.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato o danneggiato. Cosa faccio?
Contatta il nostro servizio clienti tramite chat o email e ti indicheremo come procedere.

IL MIO ACCOUNT

Non riesco ad accedere al mio account. Cosa faccio?
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